服務(wù)，不是銷售的終結(jié)，而是新起點(diǎn)。服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)的根本是生活。對(duì)德派而言，產(chǎn)品入戶，是品牌生命的新生與延續(xù)。所以是投入，更是一種產(chǎn)出。德派的追求，在于讓用戶獲得真正的滿意。從更廣泛的意義上說(shuō)，德派的服務(wù)從產(chǎn)品研發(fā)階段起就開(kāi)始，它的最終目標(biāo)是人與生活。
德派售后服務(wù)中心?服務(wù)總則：
1. 德派地板售后服務(wù)宗旨：顧客至上 ——“ 完全滿意的客戶服務(wù)”。
2. 德派地板售后服務(wù)中心服務(wù)工作內(nèi)容：
“六個(gè)一”上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范：
上門(mén)服務(wù)，必須著統(tǒng)一工作服；進(jìn)門(mén)先向用戶道一句：“給您填麻煩了！”；不喝用戶一口水；不吸用戶一支煙；請(qǐng)用戶填寫(xiě)一張售后服務(wù)監(jiān)督卡；贈(zèng)送客戶一件小紀(jì)念品。
“六條保證”措施：
第一條 產(chǎn)品終生服務(wù)制；維修全天服務(wù)制，無(wú)論好壞天氣，按時(shí)守約維修；用戶檔案制，為每個(gè)用戶建立使用檔案；用戶投訴回訪制。
第二條 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制，在全國(guó)有36個(gè)服務(wù)中心，就近服務(wù)中心隨時(shí)向用戶提供服務(wù)；全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制。
第三條 德派地板售后服務(wù)系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。
3.1 售后服務(wù)中心施工人員統(tǒng)一著裝——德派地板工服。
3.2 售后服務(wù)中心人員統(tǒng)一佩帶“德派地板胸卡”。
第四條 德派設(shè)立全國(guó)免費(fèi)售后服務(wù)熱線：800-828-6655；各地區(qū)設(shè)立本地售后服務(wù)專線電話，設(shè)專人接聽(tīng)，并規(guī)范禮貌電話用語(yǔ)。
第五條 積極協(xié)助客戶解決產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問(wèn)題，并詳細(xì)提供給客戶如何使用、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列的指導(dǎo)工作。
第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質(zhì)量問(wèn)題，并在48小時(shí)內(nèi)提供方案并給予解決。
第七條 尊重客戶的意見(jiàn)和要求，與客戶交流要文明禮貌。
第八條 現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)要干凈、整潔；保護(hù)客戶家具、設(shè)備及裝修完好。
第九條 提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
第十條 使用戶達(dá)到高層次的滿意，是我們的追求目標(biāo)。 面對(duì)我們的“上帝”，我們提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。
