服務，不是銷售的終結，而是新起點。服務的對象是人，服務的根本是生活。對德派而言，產(chǎn)品入戶，是品牌生命的新生與延續(xù)。所以是投入，更是一種產(chǎn)出。德派的追求，在于讓用戶獲得真正的滿意。從更廣泛的意義上說，德派的服務從產(chǎn)品研發(fā)階段起就開始，它的最終目標是人與生活。
德派售后服務中心?服務總則：
1. 德派地板售后服務宗旨：顧客至上 ——“ 完全滿意的客戶服務”。
2. 德派地板售后服務中心服務工作內容：
“六個一”上門服務行為規(guī)范：
上門服務，必須著統(tǒng)一工作服；進門先向用戶道一句：“給您填麻煩了！”；不喝用戶一口水；不吸用戶一支煙；請用戶填寫一張售后服務監(jiān)督卡；贈送客戶一件小紀念品。
“六條保證”措施：
第一條 產(chǎn)品終生服務制；維修全天服務制，無論好壞天氣，按時守約維修；用戶檔案制，為每個用戶建立使用檔案；用戶投訴回訪制。
第二條 服務網(wǎng)點制，在全國有36個服務中心，就近服務中心隨時向用戶提供服務；全員服務獎懲制。
第三條 德派地板售后服務系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。
3.1 售后服務中心施工人員統(tǒng)一著裝——德派地板工服。
3.2 售后服務中心人員統(tǒng)一佩帶“德派地板胸卡”。
第四條 德派設立全國免費售后服務熱線：800-828-6655；各地區(qū)設立本地售后服務專線電話，設專人接聽，并規(guī)范禮貌電話用語。
第五條 積極協(xié)助客戶解決產(chǎn)品遺留的質量問題，并詳細提供給客戶如何使用、維護、保養(yǎng)等一系列的指導工作。
第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質量問題，并在48小時內提供方案并給予解決。
第七條 尊重客戶的意見和要求，與客戶交流要文明禮貌。
第八條 現(xiàn)場施工服務要干凈、整潔；保護客戶家具、設備及裝修完好。
第九條 提高服務質量，樹立品牌形象。
第十條 使用戶達到高層次的滿意，是我們的追求目標。 面對我們的“上帝”，我們提供優(yōu)質、完善的服務。
